Van weboldalad. Szép, modern, minden fontos információ rajta van. Mégsem érkeznek róla érdeklődők. És ilyenkor könnyű arra gondolni, hogy valami nincs rendben a weboldallal.
Talán nem elég modern.
Talán nem elég látványos.
Talán még több szöveg kellene rá.
Vagy még egy újabb funkció.
Pedig lehet, hogy egészen máshol van a probléma.
Lehet, hogy a weboldalad egyszerűen nem az ügyfeledhez beszél.
Mert a látogatót nem az érdekli elsőként, hogy mikor indítottad a vállalkozásodat, hányféle szolgáltatást kínálsz, vagy milyen szép a weboldalad.
Azt akarja tudni:
Nekem ebben mi a jó?
Megoldja az én problémámat?
Miért pont hozzá forduljak?
Egy üzleti weboldal ezért nem attól működik, hogy szép. Hanem attól, hogy a megfelelő ember felismeri benne a saját problémáját, megérti, mit kínálsz neki, és tudja, miért érdemes továbbmennie.
És ha ez hiányzik, lehet akármilyen mutatós a weboldalad – az érdeklődő egyszerűen továbbmegy.
Túl sok önfényezés, kevés megoldás
Cégünk 15 éve működik.
Magasan képzett szakembereink vannak.
Minőségi szolgáltatást nyújtunk.
Ügyfélközpontú szemléletben dolgozunk.
Ismerős?
Önmagukban ezekkel nincs semmi baj. Csakhogy a látogatód még mindig nem tudja, miért lenne neki jó, ha téged választana.
A weboldalad nem rólad szólhat kizárólag. Hanem arról a pontról is, ahol te és az ügyfeled találkoztok.
Az ügyfélnek van egy problémája, egy kérdése, egy vágya vagy egyszerűen csak egy feladata, amit szeretne végre megoldani.
Nem azt keresi, hogy ki tud rólad a legtöbbet mesélni.
Azt keresi, hogy:
Ő érti, amivel én küzdök?
Tényleg tud nekem segíteni?
Mi változik nekem, ha őt választom?
Ezért nem elég felsorolni, hogy milyen szolgáltatásaid vannak.
Egy könyvelő nem attól lesz érdekes, hogy „teljes körű könyvelést” kínál.
Egy fodrász nem attól, hogy „személyre szabott szolgáltatást” nyújt.
Egy webdesigner pedig nem attól, hogy „modern és reszponzív weboldalakat készít”.
Ezeket szinte bárki leírhatja.
A kérdés az, hogy mit oldasz meg vele.
Ha ezt a látogató nem érti meg, akkor hiába sorolod tovább a szolgáltatásaidat. Nem azért fog továbbmenni, mert rossz a vállalkozásod. Hanem azért, mert a weboldal nem adott neki elég okot arra, hogy maradjon.
A látogató nem érti azonnal az üzenetet
Megérkezik valaki a weboldaladra.
Ránéz.
És néhány másodperc múlva még mindig nem tudja pontosan, hogy jó helyen jár-e.
Nem azért, mert buta.
Nem azért, mert nem olvasta el az egész oldalt.
Hanem azért, mert a weboldal nem mondta el neki elég gyorsan, hogy mit kap tőled, és miért érdemes maradnia.
Ez sokkal gyakrabban előfordul, mint gondolnád.
Látványos főcímek, hangzatos szlogenek, szép fotók és jól megtervezett animációk töltik meg az első képernyőt – csak éppen az nem derül ki belőlük, ami a látogatót igazán érdekli.
Ez nekem szól?
Ha a válasz nem egyértelmű, nincs sok oka tovább keresgélni.
A főcímnek ezért nem feltétlenül azt kell elmondania, hogy milyen nagyszerű a vállalkozásod. Sokkal fontosabb, hogy a látogató felismerje benne a saját helyzetét vagy azt az eredményt, amit szeretne elérni.
Nem ugyanaz például ez:
Innovatív megoldások a vállalkozások digitális fejlődéséért.
mint ez:
Van weboldalad, de az érdeklődők mégsem jelentkeznek?
Az első jól hangzik. A második viszont megszólít valakit.
És pontosan ez a különbség egy jól megfogalmazott weboldal és egy olyan weboldal között, amely csak elmondja magáról, hogy milyen jó.
Mielőtt tovább építed az oldaladat, állj meg egy pillanatra, és nézd meg úgy, mintha most látnád először.
Öt másodperc alatt kiderül belőle:
- mit kínálsz,
- kinek szól,
- milyen problémára adsz megoldást,
- és miért érdemes tovább olvasni?
Ha nem, akkor lehet, hogy nem több információra van szükséged.
Hanem egy tisztább üzenetre.
Nem az ügyfél problémájára fókuszál
Lehet, hogy a látogató pontosan érti, mit kínálsz.
Látja a szolgáltatásaidat.
Elolvassa a leírásokat.
Még azt is érti, miben vagy jó.
És mégsem érzi azt, hogy róla van szó.
Ez az egyik leggyakoribb probléma egy üzleti weboldalon.
A vállalkozó a saját oldalán természetesen azt akarja megmutatni, hogy mit csinál, hogyan dolgozik, milyen tapasztalata van.
Csakhogy az ügyfél közben egészen mással van elfoglalva.
Van egy problémája.
Lehet, hogy nincs ideje valamire.
Lehet, hogy nem tudja, hogyan oldja meg.
Lehet, hogy már próbálkozott mással, és csalódott.
Vagy egyszerűen csak szeretné végre megtalálni azt az embert, akiben megbízhat.
Ezért a „Minőségi szolgáltatást nyújtunk” típusú mondatokkal nehéz bárkit megszólítani.
Mert mit kezd vele az ügyfél?
Azt viszont már könnyebb felismerni, ha egy fodrász például nem egyszerűen azt írja, hogy:
Személyre szabott hajszolgáltatásokkal várjuk vendégeinket.
Hanem:
Eleged van abból, hogy a fodrásztól kilépve egészen más hajszínt látsz, mint amit elképzeltél?
Na, itt már megszólalt valami.
Nem azért, mert szebb a mondat.
Hanem mert valaki végre arról beszél, ami az ügyfelet érdekli.
Ez a különbség aközött, hogy egy weboldal felsorolja, mit tud a vállalkozás, vagy valóban kapcsolatot teremt azzal, aki előtte ül.
A jó szöveg ezért nem csak azt kérdezi:
Mit szeretnék elmondani magamról?
Hanem azt is:
Mi foglalkoztatja most azt az embert, aki ide érkezett?
Ha erre tudsz válaszolni, a weboldalad már nem egyszerűen információt ad.
Beszélgetni kezd az ügyfeleddel.
Általános szövegezés és sablonos tartalom
Van az a weboldal, amit elolvasol, és már közben azon gondolkodsz:
Ezt nem láttam már három másik oldalon is?
Minőségi szolgáltatás.
Személyre szabott megoldások.
Ügyfélközpontú hozzáállás.
Tapasztalt szakemberek.
Modern és innovatív szemlélet.
Ezekkel a mondatokkal önmagában nincs baj.
A gond az, hogy szinte bárki leírhatja őket.
És ha egy mondat ugyanúgy működik egy könyvelő, egy fodrász, egy építész vagy egy webdesigner oldalán, akkor valójában egyikükről sem mond túl sokat.
Itt válik igazán fontossá az, amit az előző részekben már érintettünk.
Nem az a baj, ha a weboldalad professzionális. Az a baj, ha annyira professzionális, hogy bárkié lehetne.
A látogatónak nem egy újabb „megbízható és minőségi szolgáltatót” kell látnia.
Azt kell éreznie:
Igen. Pont ezt keresem.
Ehhez pedig nem feltétlenül hangzatosabb szavak kellenek.
Hanem konkrétumok.
Mit csinálsz másképp?
Milyen helyzetben keresnek meg az ügyfeleid?
Milyen problémával érkeznek hozzád?
Mit tapasztalnak nálad, amit máshol nem?
Mi az, amit te természetesnek veszel, de az ügyfelednek valójában nagyon is fontos?
Ezekből születik meg az a tartalom, amit nem lehet egyszerűen lecserélni egy másik vállalkozás nevére.
És pontosan ezért nem érdemes egy weboldalt néhány hangzatos mondattal „feltölteni”.
A saját szavaidban ott kell lennie annak, amitől te vagy te.
Mert ha ezt kihagyod, marad egy szép weboldalad.
Csak éppen lehet, hogy az ügyfeled nem fogja tudni, miért pont téged válasszon.
A webdesign nem épít bizalmat
Lehet gyönyörű a weboldalad.
Lehetnek rajta tökéletesen megválasztott színek, elegáns betűtípusok, látványos animációk és profi fotók.
És mégis lehet, hogy a látogató nem bízik benned.
Mert a design önmagában nem tud helyetted kapcsolatot teremteni.
A látogató először nem azt akarja eldönteni, hogy szép-e az oldalad. Azt akarja eldönteni, hogy rád bízhatja-e azt, amivel hozzád érkezett.
Ehhez pedig többre van szüksége, mint egy jól kinéző weboldalra.
Szeretné tudni, ki van a vállalkozás mögött.
Érteni akarja, hogyan dolgozol.
Látni akarja, hogy valóban érted-e az ő helyzetét.
És szeretne valami kapaszkodót, ami alapján el tudja dönteni: igen, vele szeretnék kapcsolatba lépni.
Itt jönnek képbe a referenciák, az ügyfélvélemények, az esettanulmányok – de ugyanígy fontos az is, hogy a weboldal ne próbáljon egy tökéletesre csiszolt céget mutatni, miközben az ember mögötte teljesen eltűnik.
Mert az ügyfél nem egy színpalettával fog együtt dolgozni.
Hanem veled.
Ezért egy jó „Rólam” oldal sem arról szól, hogy három bekezdésben felsorolod, mikor szerezted meg a végzettségedet és hány éve dolgozol a szakmában.
Arról szól, hogy a látogató végre meglássa:
ki vagy, hogyan gondolkodsz, miben hiszel, és miért lehet jó döntés veled dolgozni.
A design ehhez megadja a környezetet. Segít eligazodni, megmutatja, mi fontos, és az első benyomást is formálja.
De a bizalmat végül a tartalom, a személyesség és a következetesség építi fel.
Ezért nem az a cél, hogy a weboldalad azt mondja:
Nézd, milyen szép vagyok.
Hanem az, hogy a látogató néhány perc múlva azt gondolja:
Azt hiszem, ő érti, mire van szükségem.
Hiányzó vagy homályos cselekvésre ösztönzés
Tegyük fel, hogy a látogató végigolvasta az oldaladat.
Érti, mit csinálsz.
Megértette, hogy neki is tudsz segíteni.
Talán még azt is érzi, hogy szívesen dolgozna veled.
És aztán?
Semmi.
Nincs egyértelmű következő lépés. Vagy van egy gomb, amin az áll, hogy „Tovább”, de abból még nem derül ki, hogy hová.
Ez apróságnak tűnik, pedig egy weboldalon fontos kérdés:
Mit szeretnél, hogy a látogató tegyen, miután meggyőzted?
Nem minden esetben azonnali ajánlatkérés a jó válasz.
Egy fodrásznál lehet időpontfoglalás.
Egy tanácsadónál lehet egy első beszélgetés.
Egy szolgáltatónál lehet egy kapcsolatfelvétel.
Egy még bizonytalan érdeklődőnél pedig lehet egy hasznos útmutató vagy egy részletesebb bemutatkozás.
A CTA ezért nem egyszerűen egy színes gomb az oldal alján.
A CTA a weboldal következő mondata.
Azt mondja meg a látogatónak:
Ha eddig eljutottál, innen merre tovább?
És itt is könnyű mellényúlni.
A „Kattints ide!” vagy a mindenhová odatett „Kérj ajánlatot!” nem feltétlenül segít.
Sokkal többet mond például egy olyan gomb, amelyből pontosan kiderül, mit kap a következő lépésben:
Nézzük meg, mire van szükséged
vagy
Beszéljük át a weboldalad problémáit
Ez már nem egyszerű utasítás.
Kapcsolódási pont.
Egy jó weboldal ezért nem az egész útvonalat akarja egyszerre rátukmálni a látogatóra. Megmutatja neki a következő lépést – éppen akkor, amikor annak értelme van.
A weboldal nem vezeti a látogatót
Egy weboldal nem attól lesz jól felépített, hogy minden információt feltettél rá.
Hanem attól, hogy a látogató tudja, merre érdemes továbbmennie.
Képzeld el, hogy belépsz egy üzletbe.
Az egyik oldalon egy termék.
A másikon egy szolgáltatás.
Valahol hátul egy árlista.
A pénztár pedig nincs sehol.
Minden ott van.
Csak éppen neked kell kitalálnod, hogyan működik az egész.
Egy weboldal is tud pontosan így működni.
A menüben ott van minden. A szolgáltatások külön oldalon, a bemutatkozás külön oldalon, a kapcsolat pedig valahol a menüben.
Csakhogy attól még nem áll össze az út.
A jó weboldalnak van egy természetes ritmusa:
Megérkezem → megértem → felismerem a problémámat → elhiszem, hogy tud segíteni → meg akarom tudni, mi legyen a következő lépés.
Nem kell mindent egyszerre elmondania.
És nem kell minden egyes szekcióban újabb gombbal a látogató elé ugrania.
A tartalomnak, a képeknek, a címsoroknak és a navigációnak együtt kell azt az érzést adnia:
Tudom, hol vagyok. Értem, amit látok. És tudom, merre menjek tovább.
Ez az a pont, ahol a weboldal már nem egyszerűen információkat tartalmaz.
Hanem gondolkodik a látogatóval.
Nem helyette dönt.
Nem erőlteti rá a következő lépést.
Csak megkönnyíti számára, hogy eljusson odáig.
A weboldal nem a designnal kezdődik
Ha idáig eljutottál, valószínűleg már látod:
Lehet egy weboldal modern.
Lehet gyors.
Lehet technikailag rendben.
Lehet gyönyörű.
És mégsem biztos, hogy ügyfelet hoz.
Mert egy üzleti weboldal nem ott kezdődik, amikor kiválasztjuk a színeket, a betűtípust vagy azt, hogy milyen legyen a fejléc.
Hanem jóval előtte.
Azzal a kérdéssel, hogy:
Kinek készül ez az oldal?
Mit akar megoldani az az ember, aki ideérkezik?
Mitől fogja azt érezni, hogy végre valaki érti őt?
Miért higgyen neked?
És mi legyen az a következő lépés, amit jó érzéssel megtesz?
Csak ezután jöhet a design.
Mert a design nem díszítés.
A design segít megmutatni, mi fontos. Segít irányítani a figyelmet. Hangulatot teremt. És az első benyomásban is szerepe van.
De nem tudja kitalálni helyetted, mit akarsz mondani.
Ehhez előbb neked kell tudnod, mit képviselsz, kinek szeretnél segíteni, és mitől vagy más, mint a melletted lévő ötven hasonló vállalkozás.
Ezért a Webdesignvoro számára a weboldal készítése nem azzal kezdődik, hogy:
Milyen legyen?
Hanem azzal, hogy:
Miért legyen?
Mert a cél nem egy újabb szép weboldal elkészítése.
Hanem egy olyan weboldal, amelyen a megfelelő ember végre azt érzi:
Igen. Őt kerestem.
Nézd meg új szemmel a weboldalad
Lehet, hogy eddig azt gondoltad, hogy a weboldaladdal az a baj, hogy nem elég szép.
Lehet, hogy új designt terveztél.
Új színeket kerestél.
Új képeket töltöttél fel.
Átírtál néhány szöveget.
És közben lehet, hogy nem ott kerested a problémát, ahol valójában van.
Mert egy weboldal nem attól kezd el ügyfeleket hozni, hogy szebb lesz.
Hanem attól, hogy végre világosan megmutatja:
kinek szól, milyen problémát old meg, miért érdemes hinni benne, és merre induljon tovább az érdeklődő.
Nézd meg ezért most egyszer más szemmel a saját weboldaladat.
Ne vállalkozóként.
Ne úgy, mint aki hónapokat és pénzt tett bele.
Hanem úgy, mintha ma látnád először.
Mit értesz meg belőle öt másodperc alatt?
Magadra ismersz benne, ha éppen azt a problémát keresed, amire megoldást kínálsz?
Érzed mögötte az embert, akihez végül fordulni fogsz?
És ami talán a legfontosabb:
ad okot arra, hogy ne csak megnézd, hanem maradj is?
Mert lehet egy weboldal tökéletesen megtervezett.
De ha a látogató nem érzi benne, hogy neki szól, akkor csak egy szép oldal marad.
És talán éppen ezért nem újabb látványos elemekre van szükséged.
Hanem arra, hogy a weboldalad végre elmondja, ki vagy, kinek segítesz, és miért érdemes hozzád fordulni.
Én is ezért építettem újra a saját weboldalamat.
A Webdesignvoro jelenlegi oldala nem véletlenül lett olyan, amilyen.
Nem egy sablont akartam újra megtölteni szöveggel és képekkel.
Azt akartam megmutatni, hogyan gondolkodom egy vállalkozás weboldaláról – és miért gondolom, hogy a design önmagában kevés.
Ha kíváncsi vagy, mit jelent ez a gyakorlatban, nézd meg:
→ Webdesignvoro – ahol nem azzal kezdem, hogy milyen legyen a gomb, a dizájn.
Mert egy weboldalnál nem az az első kérdés, hogy:
„Milyen legyen?”
Hanem:
„Miért legyen?”