Felkerültél a Google első oldalára.
Szuper.
És?
Mert attól, hogy ott vagy, még egyetlen ügyfél sem érkezett automatikusan a vállalkozásodba.
Nem mindegy, mire találnak meg. Nem mindegy, kik találnak meg. És főleg nem mindegy, mi történik azután, hogy valaki rákattint a weboldaladra.
Lehetsz kiváló helyen egy olyan keresésre, amely mögött nincs valódi vásárlási szándék. Érkezhet sok látogatód, akik néhány másodperc után továbbállnak. És lehet egy technikailag jól optimalizált weboldalad úgy is, hogy közben az érdeklődő nem talál rajta elég erős okot arra, hogy Téged válasszon.
A jó Google-helyezés tehát nem cél. Lehetőség.
Lehetőség arra, hogy a megfelelő ember a megfelelő pillanatban találkozzon Veled.
De innentől már a weboldaladon múlik, mi történik vele.
Mit ért meg néhány másodperc alatt? Felismeri, hogy jó helyen jár? Megtalálja azt, amiért érkezett? Megbízik Benned annyira, hogy tovább olvasson? És végül kap-e elég okot arra, hogy megtegye a következő lépést?
Mert a weboldalad üzenete és felépítése dönti el, hogy a Google-ből érkező látogató egyszerűen csak egy újabb szám lesz-e a statisztikádban — vagy elindul feléd.
Nem mindegy, mire vagy az első oldalon
Tegyük fel, hogy a weboldalad ott van a Google első oldalán.
Jól hangzik. De van egy kérdés, amit sokkal ritkábban teszünk fel:
Milyen keresésre?
Mert önmagában az, hogy jó helyen szerepelsz a találati listán, még keveset mond arról, hogy üzletileg mennyit ér ez a helyezés.
Lehetsz előkelő helyen a saját vállalkozásod nevére. Egy nagyon speciális kifejezésre. Vagy akár egy olyan kulcsszóra is, amelyre érkeznek látogatók – csak éppen nem azért, mert azt a szolgáltatást keresik, amit Te szeretnél eladni.
A valódi érték akkor kezdődik, amikor arra találnak meg, amire a leendő ügyfeled valóban keres.
És itt kerül képbe a keresési szándék.
Ugyanaz az ember kereshet információt, összehasonlíthat különböző lehetőségeket, kereshet egy konkrét szolgáltatót, vagy már készen állhat arra, hogy kapcsolatba lépjen valakivel.
Mindegyik keresés látogatót hozhat.
De nem mindegyik látogató van ugyanolyan közel ahhoz, hogy ügyféllé váljon.
Ezért a SEO-nál nemcsak azt érdemes kérdezni, hogy:
„Milyen kulcsszóra tudok jó helyezést elérni?”
Hanem azt is:
„Mit akar az az ember, aki ezt a kifejezést beírja a Google-be?”
Mert nem az a cél, hogy minél több embert beterelj a weboldaladra.
Azokat szeretnéd odavinni, akiknek valóban tudsz segíteni.
Nem minden látogató a Te látogatód
Száz látogató a weboldaladon.
Jól hangzik.
De mi van akkor, ha kilencvenkilencnek egyáltalán nincs szüksége arra, amit kínálsz?
A látogatottság önmagában még nem eredmény. Legfeljebb egy szép szám az analitikában.
A Google-ből érkező ember ugyanis nem azért kattint rád, hogy javítsa a statisztikádat. Valamit akar.
Választ egy kérdésre. Megoldást egy problémára. Információt. Összehasonlítási lehetőséget. Vagy éppen egy szakembert, akit meg tud bízni.
A kérdés az, hogy amit keres, találkozik-e azzal, amit Te kínálsz.
Ha nem, teljesen mindegy, milyen előkelő helyen szerepeltél a találati listán. Megérkezik, körülnéz – és megy tovább.
Ezért nem elég kulcsszavakban gondolkodni. Azt is értened kell, ki van a keresés mögött, mit szeretne elérni, és milyen problémára vár választ.
Ha ismered a célközönségedet, nem egyszerűen több embert próbálsz a weboldaladra terelni. Azokat akarod elérni, akik számára annak, amit kínálsz, valódi jelentősége van.
Mert lehet havi ezer látogatód és nulla érdeklődőd.
És lehet száz látogatód, akik közül tízen pontosan azt keresik, amit Te kínálsz.
Melyik számot választanád?
A Google Analyticsben az első talán látványosabb.
A bankszámlád valószínűleg a másodikra szavazna.
A kattintással a Google munkája véget ért
Megtaláltak.
Rád kattintottak.
A Google elvégezte a dolgát.
Most Te jössz.
Mert hiába sikerült megszerezned azt a bizonyos helyet a találati listán, a Google nem fogja elmagyarázni helyetted, hogy miért Téged válasszanak.
Nem fog bizalmat építeni.
Nem fogja megmutatni, miben vagy más.
És főleg nem fogja rávenni a látogatót arra, hogy felvegye Veled a kapcsolatot.
Ezt már a weboldaladnak kell megtennie.
Amikor valaki megérkezik, nagyon gyorsan szeretné tudni, hogy jó helyen jár-e. Megtalálja-e azt, amiért idejött? Érti-e, mivel tudsz neki segíteni? Könnyen eligazodik? Kap választ azokra a kérdésekre, amelyek miatt egyáltalán keresni kezdett?
Ha ezekre nem kap választ, nem fog hosszasan nyomozni utánuk.
Van vissza gomb. És mögötte ott van a Google következő találata.
Ezért a jó felhasználói élmény nem egyszerűen azt jelenti, hogy szép a weboldalad, átlátható a menü és működnek a gombok.
Azt jelenti, hogy a látogatónak nem kell találgatnia.
Érti, hol van. Érti, mit kínálsz. Érzi, hogy érted a problémáját. És világos számára, mi legyen a következő lépés.
Mert a Google el tudja hozni az embert az ajtódig.
De belépni már a weboldaladnak kell rávennie.
A látogatód nem rejtvényt fejteni érkezett
Megérkezett a megfelelő ember. Érdekli, amit kínálsz. Talán még arra is készen áll, hogy kapcsolatba lépjen Veled.
Ne nehezítsd meg neki.
A felhasználói élmény nem ott kezdődik, hogy milyen látványos animációt tettél a nyitóképre.
Hanem ott, hogy a látogatónak mennyit kell gondolkodnia azon, mit csináljon a weboldaladon.
Ha három menüpont mögött találja meg az áraidat, keresgélnie kell az elérhetőségedet, nem érti pontosan a szolgáltatásaid közötti különbséget, vagy mobilon öt másodpercig vár arra, hogy egyáltalán megjelenjen az oldal, minden egyes akadállyal adsz neki még egy okot arra, hogy távozzon.
És ehhez nem kell „rossz” weboldal.
Elég egy olyan, amelynek a működése Neked teljesen logikus – csak annak nem, aki most látja először.
Te ugyanis pontosan tudod, hol van minden.
A látogatód nem.
Ezért a jó UX nem arról szól, hogy minél tovább a weboldaladon tarts valakit. Ha két perc alatt megtalálja azt, amiért érkezett, megérti az ajánlatodat és kapcsolatba lép Veled, akkor a weboldalad elvégezte a feladatát.
Nem időt szeretnél kérni a látogatódtól. Döntést szeretnél megkönnyíteni neki.
Ehhez pedig gyors, átlátható és következetes weboldal kell, ahol minden fontos pontnál egyértelmű, merre vezet tovább az út.
Mert lehet tökéletes a SEO-d, és érkezhet pontosan az az ember, akit szerettél volna.
Ha út közben elveszíted, teljesen mindegy, hányadik helyről érkezett.
A kattintás még nem ügyfél
Megtalált.
Rákattintott.
Végignézte az oldaladat.
És most?
Mert valójában itt dől el, hogy mennyit ért az a bizonyos Google-helyezés.
Nem minden látogató fog azonnal ajánlatot kérni. Sőt, sokan még nem is állnak készen arra, hogy vásároljanak.
Lehet, hogy először csak meg akarnak ismerni. Megnézik a szolgáltatásaidat. Elolvasnak egy cikket. Letöltenek egy útmutatót. Feliratkoznak. Visszatérnek néhány nap múlva. Összehasonlítanak valaki mással.
Ez mind az ügyfélút része.
A weboldalad feladata ezért nem az, hogy minden látogatóból azonnal vásárlót csináljon.
Hanem hogy ne engedje el feleslegesen azt, aki még nem áll készen a vásárlásra.
Ehhez minden fontos ponton kell lennie egy logikus következő lépésnek.
Annak, aki már döntött, lehet ez egy ajánlatkérés vagy kapcsolatfelvétel.
Annak, aki még gondolkodik, lehet egy hasznos tartalom, egy feliratkozás vagy valami más, ami miatt nem veszítitek el egymást abban a pillanatban, amikor bezárja az oldalt.
A konverzió ugyanis nem kizárólag azt jelenti, hogy valaki azonnal pénzt ad Neked. Konverzió az is, amikor megteszi azt a következő értékes lépést, amely közelebb viszi a döntéshez.
És pontosan ezért kell megtervezni az ügyfélutat.
Nem azért, hogy mindenáron végigtereld az embert egy előre megrajzolt tölcséren.
Hanem azért, hogy amikor készen áll a következő lépésre, legyen hová lépnie.
Mert a Google elhozhat száz látogatót.
De az üzleted szempontjából végül nem az lesz a legfontosabb kérdés, hányan érkeztek.
Hanem hogy hány emberrel folytatódott a történet.
A SEO nem ügyfelet ígér. Esélyt ad rá.
A SEO fontos.
Nagyon is.
De ne várjunk tőle olyasmit, ami nem az ő feladata.
A keresőoptimalizálás segíthet abban, hogy akkor jelenj meg, amikor valaki éppen azt keresi, amiben Te segíteni tudsz. Eljuttathatja a megfelelő embert a weboldaladhoz.
De nem fog helyetted eladni.
Nem javítja ki a zavaros ajánlatodat. Nem épít bizalmat egy hiteltelen weboldal helyett. Nem teszi érthetőbbé a szolgáltatásodat. És nem tervezi meg azt sem, mi történjen azzal az emberrel, aki ma még csak érdeklődik.
Ez már a teljes rendszer feladata.
SEO. Tartalom. Weboldal. Felhasználói élmény. Bizalom. Következő lépés. Utánkövetés.
Ezek nem egymástól független marketingfeladatok.
Egy út különböző szakaszai.
És ha az út közepén hiányzik egy darab, teljesen mindegy, milyen ügyesen juttattad el az embert az elejére.
Ezért egy jó Google-helyezésnek lehet örülni.
Csak érdemes utána feltenni még egy kérdést:
Rendben. És mit csinálunk azokkal, akik megérkeztek?
Első oldal. De mi történik utána?
A Google első oldala jó hely.
Érdemes dolgozni érte.
Csak ne keverd össze a céllal.
Mert a vállalkozásodnak végül nem helyezésekre, kattintásokra vagy látogatókra van szüksége.
Hanem emberekre, akikből ügyfelek lehetnek.
Ehhez pedig az egész út számít.
Mire találnak meg? Kik találnak meg? Mit keresnek? Mit látnak, amikor megérkeznek? Megértik, miben tudsz nekik segíteni? Megbíznak Benned? Tudják, mi legyen a következő lépés? És ha ma még nem állnak készen a döntésre, van bármi, ami miatt később visszatérnek?
A SEO ennek az útnak nagyon fontos része.
De nem az egész út.
Lehet kiváló helyezésed egy olyan weboldallal, amely nem tudja továbbvinni az érdeklődőt. És lehet rengeteg látogatód úgy, hogy közben alig történik valami, ami a vállalkozásod számára valódi eredményt jelent.
Ezért amikor legközelebb azt látod, hogy a weboldalad előrébb került a Google-ben, örülj neki.
Aztán tegyél fel még egy kérdést:
És mi történik azzal az emberrel, aki megtalál?
Ha erre nincs egyértelmű válaszod, lehet, hogy nem a Google-helyezéseden kell először dolgoznod.
Lehet, hogy érdemesebb megnézni, mi történik a kattintás után.
Ebben segíthet egy jól felépített weboldal-diagnózis: nemcsak azt nézi meg, hogy működik-e az oldal, hanem azt is, hogy végig tudja-e vezetni a látogatót azon az úton, amelyre eredetileg tervezted.
Mert az első oldal valóban értékes hely.
De az üzlet nem a Google találati listáján történik.
A Google első oldala jó hely.
De van vele egy apró probléma.
Onnan már látogatókat kapsz. Nem ügyfeleket.
És amikor valaki megérkezik a weboldaladra, történik valami, amit a statisztikáidból nem fogsz megtudni.
Néz.
Olvas.
Gondolkodik.
Aztán bezárja az oldalt.
Nem írja meg, hogy túl általános voltál.
Nem szól, hogy valamit nem értett.
Nem mondja el, hogy nem hitt el egy állításodat.
És azt sem, hogy majdnem Téged választott – csak volt egy pont, ahol mégis meggondolta magát.
Egyszerűen eltűnik.
Te pedig legfeljebb annyit látsz belőle, hogy volt még egy látogatód.
Pedig lehet, hogy nem több embernek kellene megtalálnia a weboldaladat.
Lehet, hogy előbb azt kellene kiderítened, miért mennek el azok, akik már megtalálták.
Erről írtam egy e-bookot.
A címe nem véletlenül:
Megtalált. Megnézett. Elment.
Van benne néhány dolog, amit lehet, hogy a saját weboldaladon is fel fogsz ismerni.
Nem biztos, hogy örülni fogsz annak, amit találsz.
De talán nem is ez a kérdés.